Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 32wim

Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") được thiết lập giữa 32wim ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website 32wim.tech và các ứng dụng di động liên quan.

Trong phạm vi Thỏa thuận này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi 32wim bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, và các trò chơi khác hiện có hoặc sẽ được bổ sung trong tương lai.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn thành quy trình đăng ký trên nền tảng 32wim.
• "Số dư": Tổng số tiền thực tế hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, không bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện hoàn thành vòng cược.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được ghi nhận trong hệ thống 32wim.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc quyền lợi bổ sung được 32wim trao tặng cho người dùng trong các chương trình khuyến mãi, có kèm theo điều kiện vòng cược cụ thể.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 32wim, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. 32wim nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Năng lực hành vi: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị Tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để 32wim chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên toàn hệ thống 32wim. Việc tạo nhiều tài khoản sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan và tịch thu số dư.
• Không nằm trong danh sách hạn chế: Người dùng không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách hạn chế cá cược theo yêu cầu của bản thân hoặc theo quy định của cơ quan quản lý.

Tài khoản 32wim là tài sản kỹ thuật số mang tính cá nhân và không thể chuyển nhượng. Người dùng có toàn quyền và trách nhiệm quản lý, bảo mật tài khoản của mình.

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước. 32wim khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 10 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bật xác thực hai bước (2FA).
• Thông báo xâm phạm: Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 32wim qua Live Chat hoặc email [email protected].
• Trách nhiệm đối với hoạt động tài khoản: Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp tài khoản bị người khác truy cập do sơ suất của người dùng.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin cá nhân đã đăng ký, đặc biệt là địa chỉ email và số điện thoại liên hệ.
• Không chia sẻ tài khoản: Nghiêm cấm cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả người thân trong gia đình.

32wim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số tiền nạp tối đa mỗi ngày: 500.000.000 VNĐ (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được xử lý tức thì. Giao dịch qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1 đến 30 phút tùy theo ngân hàng phát hành.
• 32wim không chấp nhận tiền mặt, thẻ quà tặng hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản 32wim.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền qua ví điện tử: trong vòng 15 phút. Qua ngân hàng: từ 1 đến 3 giờ làm việc.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất để đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• 32wim có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ.

Mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng 32wim phải tuân thủ các quy định sau đây. Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao, trò chơi casino và các sản phẩm cá cược khác được xác định theo hệ thống của 32wim và quyết định của 32wim là quyết định cuối cùng.

• Mức cược tối thiểu và tối đa: Áp dụng riêng cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện cụ thể, được hiển thị rõ ràng tại thời điểm đặt cược.
• Cược đã xác nhận: Sau khi người dùng xác nhận đặt cược và hệ thống ghi nhận thành công, kết quả cược không thể bị hủy hoặc thay đổi bởi người dùng.
• Sự kiện bị hủy: Nếu sự kiện thể thao hoặc trận đấu bị hủy do lý do khách quan (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của ban tổ chức), toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản người dùng.
• Lỗi hệ thống: Trong trường hợp hiếm gặp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược hoặc kết quả, 32wim có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược. Quyết định này không thể bị khiếu nại.
• Cá cược thể thao trực tiếp: Tỷ lệ cược trong khi trận đấu diễn ra (live betting) có thể thay đổi theo từng giây. 32wim không chịu trách nhiệm nếu đường truyền internet của người dùng khiến họ không thể đặt cược kịp thời.

32wim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Tất cả chương trình khuyến mãi đều được điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng biệt, được công bố công khai tại thời điểm chương trình có hiệu lực.

• Điều kiện nhận thưởng: Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện tham gia cụ thể (ví dụ: nạp tiền lần đầu, nạp tối thiểu một mức nhất định, sử dụng mã khuyến mãi). Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi tham gia.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Phần lớn tiền thưởng đều yêu cầu hoàn thành vòng cược nhất định trước khi rút tiền. Vòng cược thường dao động từ 5x đến 30x số tiền thưởng, tùy chương trình cụ thể.
• Thời hạn sử dụng thưởng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định (thông thường từ 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản mà không cần thông báo.
• Mỗi khuyến mãi một lần: Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi được nêu rõ khác đi trong điều kiện chương trình.
• Quyền từ chối: 32wim có quyền từ chối hoặc thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu phát hiện người dùng lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc có hành vi gian lận.

Nhằm đảm bảo môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 32wim nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận và gian lận hệ thống: Bao gồm việc khai thác lỗi phần mềm, sử dụng bot tự động, script đặt cược hàng loạt hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 32wim để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tài sản. 32wim có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng theo quy định của pháp luật.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, chia sẻ tài khoản để lách giới hạn khuyến mãi, hoặc câu kết với người dùng khác để trục lợi từ chương trình khuyến mãi.
• Dàn xếp kết quả: Tham gia hoặc hợp tác trong bất kỳ hành vi dàn xếp kết quả sự kiện thể thao hay trò chơi nào.
• Sử dụng thông tin nội bộ: Đặt cược dựa trên thông tin nội bộ chưa được công bố công khai về sự kiện thể thao hoặc trò chơi.
• Đe dọa và quấy rối: Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên 32wim hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Trong phạm vi hoạt động hợp pháp và nhằm bảo vệ quyền lợi của toàn bộ người dùng, 32wim có các quyền và nghĩa vụ sau đây:

Quyền của 32wim:

• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• Tạm thời đình chỉ hoặc khóa tài khoản khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận trong khi tiến hành điều tra.
• Từ chối, trì hoãn hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào mà 32wim có lý do hợp lý để tin là gian lận hoặc vi phạm điều khoản này.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, sản phẩm hoặc dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Đặt giới hạn cá cược hoặc giới hạn rút tiền đối với bất kỳ tài khoản nào theo chính sách quản lý rủi ro nội bộ.

Nghĩa vụ của 32wim:

• Duy trì nền tảng hoạt động ổn định với thời gian uptime tối thiểu 99% mỗi tháng.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 qua các kênh đã cam kết.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng đối với Điều khoản & Điều kiện trước khi có hiệu lực.

Trong phạm vi tối đa được phép theo pháp luật Việt Nam hiện hành, 32wim giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình như sau:

• Gián đoạn dịch vụ: 32wim không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện, tấn công mạng (DDoS), hoặc sự cố tại nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
• Quyết định cá cược: 32wim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ quyết định đặt cược của người dùng. Cá cược là hoạt động có rủi ro và người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định của mình.
• Thiệt hại gián tiếp: 32wim không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả, kể cả mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu hoặc tổn hại về danh tiếng.
• Giới hạn bồi thường: Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 32wim đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.
• Nội dung bên thứ ba: 32wim không chịu trách nhiệm về độ chính xác của thông tin từ các nhà cung cấp dữ liệu thể thao bên thứ ba được tích hợp vào nền tảng.

32wim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi coi đây là một trong những trách nhiệm xã hội quan trọng nhất của nền tảng.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở thời gian chơi giúp người dùng kiểm soát thời lượng tham gia cá cược mỗi ngày.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia tâm lý hoặc các tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Tài khoản 32wim có thể bị chấm dứt theo yêu cầu của người dùng hoặc theo quyết định của 32wim trong các trường hợp sau:

Chấm dứt tự nguyện (theo yêu cầu người dùng):

• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.
• Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư thực tế (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

Chấm dứt bắt buộc (theo quyết định của 32wim):

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa thuận này, đặc biệt là các hành vi bị cấm nêu tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không hoàn thành xác minh danh tính trong thời gian quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Trong trường hợp này, 32wim sẽ gửi thông báo trước 30 ngày qua email đã đăng ký.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

32wim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi cam kết thông báo đến người dùng về các thay đổi quan trọng theo cách thức sau:

• Thông báo qua email: Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).
• Thông báo trên nền tảng: Hiển thị thông báo nổi bật khi người dùng đăng nhập vào tài khoản.
• Cập nhật ngày hiệu lực: Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ được cập nhật phản ánh thời điểm có hiệu lực của phiên bản mới nhất.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là sự chấp thuận đối với toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 11.

32wim cam kết giải quyết mọi khiếu nại và thắc mắc của người dùng một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi yêu cầu qua Live Chat (hỗ trợ 24/7) hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, nội dung khiếu nại, bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2 — Xác nhận tiếp nhận: 32wim gửi email xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
3. Bước 3 — Điều tra và xử lý: Đội ngũ chuyên trách điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc đối với các vấn đề thông thường, và tối đa 14 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp.
4. Bước 4 — Kết luận cuối cùng: Nếu người dùng không đồng ý với kết luận, có thể yêu cầu xem xét lại một lần duy nhất. Quyết định sau xem xét lại là quyết định cuối cùng của 32wim.

Mọi thông tin liên lạc liên quan đến khiếu nại phải được thực hiện bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh. 32wim không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh do thông tin khiếu nại không đầy đủ hoặc không chính xác từ phía người dùng.